よくあるご質問
アカウントご利用について
Q. 会員登録をしないと購入できませんか？
A. 当サイトは個人事業主様、法人様専用（B2B）となっており、会員登録をされたお客様のみ商品の閲覧・ご購入が可能です。アカウント作成後に商品ページや価格が表示されます。
Q. WEB以外での注文は可能ですか？
A. はい。電話・メール・FAXでのご注文も承っております。
Q. 無料サンプルはどうすれば依頼できますか？
A. 「無料サンプル請求」フォームから、会員登録前でもお申し込みいただけます。在庫スコーンと自家製クリームのセット、美濃焼ティーウェアのカタログを無料でお送りしています。お申し込みから約1週間程度でお届けします。
商品について
Q. スコーンはどのように保存されていますか？
A. 焼成後すぐにマイナス40℃の冷気で急速冷凍を行っています。これにより、焼きたての風味としっとりした食感を長期間保持することが可能です。解凍後も、焼きたてに近い状態でご提供いただけます。
Q. 提供方法を教えてください
A. 解凍後、そのままでもお召し上がりいただけますが、より美味しくご提供いただくために下記を推奨しております。
ご提供例
自然解凍後または冷凍状態から、オーブントースターまたはスチームコンベクションオーブンで軽く温めてください。表面は香ばしく、中はしっとりと仕上がります。
※加熱時間はご使用される機器に合わせてご調整ください。温めすぎると、風味食感を損ないますので軽く温める程度がおすすめです。
受注生産品について
Q. ロット数とはなんですか？
A. 製造単位を示す単位です。受注生産商品は製造単位にてご注文を承ります。各商品の１ロットあたりの出来上がり見込み数は商品ページにてご確認ください。
Q. 注文した数量と出来上がり数量が違うのはなぜですか？
A. 製造工程での個体差や焼成条件、検品により多少の増減が発生するためです。製造完了時に最終的な数量と金額を確定しお知らせいたします。
Q. 受注生産品はいつ届きますか？
A. 受注生産品を含むご注文では、ご注文日から15営業日以降を目安に配送希望日をお選びいただけます。製造ロット・数量・繁忙期により前後する場合があります。
配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？
A. 配送温度帯ごと（冷凍便・常温便）に送料を計算します。
税抜30,000円以上の送料無料条件も、冷凍便・常温便それぞれの商品代金ごとに判定します。
例：冷凍商品20,000円＋常温商品20,000円の場合は両方送料あり、冷凍商品30,000円＋常温商品10,000円の場合は冷凍便のみ送料無料です。
3万円未満の配送温度帯には、地域ごとの送料がかかります。
Q. 配送業者を指定できますか？
A. 原則としてヤマト運輸または佐川急便での配送となり、配送業者のご指定は承っておりません。
施設の受取都合などで指定が必要な場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。
Q. 配送先は複数登録できますか？
A. はい。マイページから複数の納品先をご登録いただけます。複数店舗展開にもご対応可能です。
お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済・銀行振込・代金引換・請求書払い（事前契約・審査済みのお客様のみ）に対応しています。ご注文内容やお客様のご利用状況により、チェックアウトで表示される支払い方法が異なります。
Q. 取寄商品はいつ支払いますか？
A. 取寄商品を含むご注文は、まず仮注文として受け付けます。メーカーへ納期・在庫状況を確認した後、メールでお支払いページをご案内します。支払い案内後21日以内にお支払いがない場合はキャンセルとなります。
Q. 取寄商品が欠品していた場合はどうなりますか？
A. メーカー欠品・手配不可が判明した場合は、メールにて個別にご連絡します。対応方法はご注文内容に応じてご相談となります。
Q. Paid（請求書払い）はいつから使えますか？
A. Paid（請求書払い）は、会員登録完了後にマイページの「Paid審査・申請」からお申し込みいただけます。Paid側の審査が完了し、ご利用可能になったお客様のみ、チェックアウトでPaidが表示されます。審査中または未承認の場合は、クレジットカード決済、銀行振込、代金引換など、チェックアウトに表示されている他のお支払い方法をご利用ください。
納品書・領収書について
Q. 納品書は同梱されますか？
A. 紙の納品書は同梱しておりません。
ご注文商品の発送後にお送りする「発送通知メール」に記載のURLより、PDF形式の納品書をダウンロードいただけます。
必要に応じて印刷してご利用ください。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
A. 当サイトでは、適格請求書の記載要件に合わせたPDF形式の納品書をご提供しています。紙の納品書・領収書は商品に同梱しておりません。
領収書は、決済方法ごとの発行元が提供する正式書類をご利用ください。
- クレジットカード決済
カード会社のご利用明細書をご利用ください。 - Paid・その他の決済代行サービス
各決済サービスが発行する明細・請求書・領収書をご利用ください。 - 代金引換
配送業者がお渡しする代引金額領収書をご利用ください。 - 銀行振込
各金融機関の振込明細書・ご利用明細をご利用ください。
その他
Q. 規格書はいただけますか？
A. はい。商品規格書をご用意しております。お問い合わせフォームよりご依頼ください。